ARVEN – Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 11-től · Verzió: 1.0

Preambulum

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az ARVEN online hitel-előminősítő és hitelügyintézési felület (a továbbiakban: Weboldal, www.arvenfinance.hu) igénybevételének feltételeit szabályozzák. A Weboldalt és az azon keresztül nyújtott szolgáltatást (a továbbiakban: Szolgáltatás) az alábbi egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti:

• E-mail cím: arven@arvenfinance.hu

A Szolgáltatás igénybevételével a Weboldalon keresztül, elektronikus úton, távollévők között szerződéses jogviszony jön létre a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: Felhasználó) és a Szolgáltató (a továbbiakban együtt: Felek) között. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételének megkezdésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette, és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el.

1. A Szolgáltatás tárgya és jellege

1.1. Az ARVEN a Felhasználó számára díjmentes online felület, amelyen a Felhasználó (a) előminősítő kérdőíveket (Quiz #1 és Quiz #2) tölthet ki, (b) rövid előzetes visszajelzést (előminősítést) kap, (c) a Szolgáltató szakértőjével konzultálhat, (d) a konzultációt követően megadhatja és feltöltheti a hitelkérelem banki benyújtásához szükséges adatokat és dokumentumokat (Quiz #3), (e) a „Fiókom” felületen nyomon követheti ügye állapotát, valamint (f) használhatja a Hitelkalkulátort és a Tudástárat.

1.2. A Szolgáltató pénzügyi közvetítőként jár el. Nem bank, nem hitelintézet és nem nyújt hitelt. Hitelbírálati döntést nem hoz, a hitelszerződés megkötésének nem fele. A hitelszerződést a Felhasználó közvetlenül az általa választott bankkal (pénzügyi szolgáltatóval) köti meg.

1.3. A hivatalos banki ügyintézésben, a hitelkérelem benyújtásában a Szolgáltató szerződéses pénzügyi közvetítői partnere (Money Network hálózat) is közreműködhet.

1.4. Az előminősítés eredménye (zöld, sárga vagy piros kategória), a Hitelkalkulátor számításai, a Tudástár tartalmai és a tanácsadói javaslatok kizárólag tájékoztató jellegűek. A Felhasználó által megadott adatokon és a megjelölt feltételezéseken (például kamatszinten) alapuló becslések, amelyek nem minősülnek banki ajánlatnak, hitelígéretnek vagy jóváhagyásnak. A tényleges feltételeket, a hitelképességet és az állami támogatásokra (például Wekerle Plusz, CSOK Plusz, babaváró) való jogosultságot a bank, illetve az illetékes szerv a saját szabályai és az irányadó jogszabályok szerint állapítja meg. A „piros” előminősítés nem végleges elutasítás, csupán azt jelzi, hogy a megadott paraméterek alapján jelenleg nem javasoljuk az ügyintézés folytatását.

1.5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a hitelfelvétel visszafizetési kötelezettséggel jár. A törlesztés elmaradása késedelmi kamattal és egyéb költségekkel, a KHR-nyilvántartásban való szerepléssel, végső esetben végrehajtással, a fedezetül szolgáló ingatlan értékesítésével járhat. A hitelfelvételről szóló döntést a Felhasználó saját mérlegelése alapján hozza meg.

2. A szerződés létrejötte, a Szolgáltatás igénybevétele

2.1. A Felek közötti szerződés a Weboldalon, az előminősítő kérdőív elindításakor jön létre, azzal, hogy a Felhasználó egyetlen jelölőnégyzettel elfogadja az Adatkezelési tájékoztatót és jelen ÁSZF-et. A szerződés elektronikus úton jön létre, magyar nyelvű, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja. Jelen ÁSZF a Weboldalon, ezen az oldalon bármikor elérhető, a Felhasználó azt elmentheti és kinyomtathatja.

2.2. A Szolgáltatás a 18. életévüket betöltött, cselekvőképes természetes személyek számára vehető igénybe.

2.3. A kérdőívek kitöltése közben megadott adatokat a rendszer folyamatosan menti, így a kitöltés később, a Fiókomban folytatható. Az adatbeviteli hibák a következő lépésre lépés előtt, illetve az előző lépésre visszalépve javíthatók.

2.4. A szerződés határozatlan időre jön létre, és a Felhasználó ügyének lezárásáig, vagy a jogviszony jelen ÁSZF szerinti megszüntetéséig tart.

3. A Felhasználói fiók („Fiókom”) és azonosítás

3.1. Az első kérdőív indításakor a rendszer automatikusan egyedi ARVEN azonosítót (ARV-XXXXXX formátumú ARVEN ID) rendel a Felhasználóhoz. A Fiókomba belépés az ARVEN ID és a Felhasználó születési dátuma megadásával történik, jelszó nélkül. Az ARVEN ID-t a Szolgáltató e-mailben is megküldi a Felhasználónak.

3.2. A Felhasználó felel az ARVEN ID és a születési dátuma együttes bizalmas kezeléséért, azokat harmadik személynek nem adhatja át. Ha a Felhasználó azt gyanítja, hogy illetéktelen személy hozzájutott ezekhez, haladéktalanul jelezze az arven@arvenfinance.hu címen. A Szolgáltató nem felel az ARVEN ID illetéktelen felhasználásából eredő kárért, ha az a Felhasználó gondatlan vagy szándékos magatartására vezethető vissza.

3.3. A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját felfüggeszteni vagy törölni, ha a Felhasználó megsérti jelen ÁSZF rendelkezéseit vagy a Szolgáltatással visszaél.

4. Díjak és költségek

4.1. A Szolgáltatás a Felhasználó számára teljesen díjmentes, a Felhasználónak a Szolgáltatónak semmilyen költsége nincs: sem az előminősítésért, sem a konzultációért, sem a hitelkérelem előkészítéséért és benyújtásáért nem fizet díjat, előleget vagy egyéb ellenértéket.

4.2. A Szolgáltató a tevékenységéért a pénzügyi szolgáltatótól, illetve a közvetítői hálózattól kaphat jutalékot, ha a hitel folyósításra kerül. Ezt a jutalékot nem a Felhasználó fizeti a Szolgáltatónak.

4.3. A hitelfelvétellel kapcsolatos költségeket (különösen a kamatot, kezelési költséget, ingatlanértékelés, tulajdoni lap, közjegyzői, biztosítási és hatósági díjakat) a Felhasználó a banknak, illetve a harmadik félnek fizeti. Ezekről a bank ad kötelező tájékoztatást. A Szolgáltató előzetesen becsülhet ilyen költségeket, de azok pontosságáért nem vállal garanciát.

4.4. Ha a Szolgáltató a jövőben díjköteles szolgáltatást vezet be, arról előzetesen tájékoztatja a Felhasználót, és azt csak a Felhasználó külön elfogadása után számítja fel. Ez a díjmentes Szolgáltatásra nem hat vissza.

5. A Szolgáltatás menete

5.1. A Szolgáltatás a következő lépésekből áll:

• Quiz #1: rövid előszűrés, amelynek végén a Felhasználó előminősítési eredményt (zöld, sárga vagy piros) kap.
• Quiz #2: részletesebb felmérés a jövedelmi, ingatlan- és hitelhelyzetről.
• Szakértői konzultáció: a Szolgáltató szakértője felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, és átbeszélik a lehetőségeket.
• Hitelkérelem (Quiz #3): a konzultáció után a Szolgáltató megnyitja a hitelkérelem előkészítését. A Felhasználó itt adja meg a hiányzó adatokat, és tölti fel a banki benyújtáshoz szükséges dokumentumokat.
• Banki ügyintézés: a Felhasználó adatainak és dokumentumainak továbbítása az általa kiválasztott bank(ok) felé, majd az ügyintézés nyomon követése.

5.2. A hitelkérelem véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten kéri és engedélyezi, hogy a Szolgáltató (és a közreműködő közvetítői partner) a megadott adatokat és dokumentumokat az általa kiválasztott bank(ok)nak továbbítsa. Az adattovábbítás részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

5.3. A Szolgáltató jogosult az ügyintézés megkezdését vagy folytatását megtagadni, ha a Felhasználó valótlan vagy hiányos adatot adott meg, a hiánypótlást nem teljesíti, az ügynek a megadott adatok alapján nincs reális esélye, vagy az ügyintézés jogszabályba ütközne. Erről a Szolgáltató a Felhasználót tájékoztatja.

5.4. A Szolgáltató törekszik a Weboldal folyamatos elérhetőségére, de a megszakítás nélküli működést nem garantálja. A karbantartás, fejlesztés vagy hiba miatti átmeneti kiesésért nem felel.

6. A Felhasználó kötelezettségei

6.1. A Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, és az adataiban bekövetkezett változást haladéktalanul jelezni. A valótlan vagy hiányos adatokra alapozott előminősítés félrevezető lehet, a bank felé tett valótlan nyilatkozat pedig a Felhasználóra nézve jogkövetkezményekkel járhat.

6.2. Más személy (például adóstárs) adatait a Felhasználó csak az érintett személy tudtával és hozzájárulásával adhatja meg. A Szolgáltató kérheti, hogy a Felhasználó erről nyilatkozzon.

6.3. A Felhasználó csak olyan dokumentumot tölthet fel, amelynek feltöltésére jogosult, amely olvasható és hiteles. Tilos kártékony fájlt feltölteni, a rendszer működését megzavarni, más személy fiókjához hozzáférni, vagy a Szolgáltatással egyéb módon visszaélni.

7. A bankok döntése, garanciák kizárása

7.1. A hitelkérelem elbírálása a bank kizárólagos hatásköre. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a hitelkérelmet jóváhagyják, és azt sem, hogy adott kamatot, összeget, futamidőt vagy támogatást kap a Felhasználó. A kamatok, a banki feltételek és a támogatási programok szabályai a Felhasználó kérelmének benyújtása előtt és után is változhatnak.

7.2. A Szolgáltató nem felel a bank döntéséért, késedelméért vagy mulasztásáért, illetve a hitelszerződés tartalmáért. A hitelszerződés aláírása előtt a Felhasználó köteles elolvasni a bank tájékoztatóját és szerződéstervezetét, és szükség esetén további tanácsot kérni.

7.3. A hitelszerződés elállására, felmondására és módosítására a bank szerződési feltételei és az irányadó jogszabályok vonatkoznak. Ezekre jelen ÁSZF nem terjed ki.

8. Felelősség

8.1. A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett mértékben felel a Szolgáltatással kapcsolatban okozott kárért. A jogszabály által ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősségét jelen ÁSZF nem érinti.

8.2. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó hibás vagy hiányos adatszolgáltatásából, a bank vagy más harmadik fél (hatóság, internetszolgáltató, fizetési vagy e-mail-szolgáltató) döntéséből vagy mulasztásából eredő kárért, valamint abból, hogy az előminősítés vagy a Hitelkalkulátor becslése eltér a bank tényleges ajánlatától.

8.3. A Szolgáltató nem felel az olyan akadályokért, amelyek a Felhasználó érdekkörében merülnek fel, például hibásan megadott e-mail címért, megtelt postafiókért vagy spamszűrő-beállításokért.

8.4. A Szolgáltató nem felel az elháríthatatlan külső ok (vis maior) miatti szolgáltatáskiesésért vagy kárért. Vis maiornak minősül minden előre nem látható esemény, amely a Felek ésszerű ellenőrzési körén kívül esik, és a Szolgáltatás teljesítését lehetetlenné vagy aránytalanul nehézzé teszi (például háború, természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, hosszabb internetes vagy infrastruktúra-kimaradás).

9. A jogviszony megszüntetése, elállás

9.1. A Felhasználó a jogviszonyt bármikor, indoklás nélkül, díjmentesen megszüntetheti az arven@arvenfinance.hu címre küldött e-mailben, és kérheti az adatai törlését az Adatkezelési tájékoztató szerint. A törlésre a jogszabályi megőrzési kötelezettségek (például a Pmt. szerinti 8 év) korlátozást jelenthetnek. Ha a hitelkérelem már a banknál van, annak visszavonásáról a Felhasználó a banknál is gondoskodik, ebben a Szolgáltató segítséget nyújt.

9.2. A Felhasználó fogyasztóként a Szolgáltatásra vonatkozó, távollévők között kötött szerződéstől a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat, ennek költsége nincs. Az elállási szándékot e-mailben kell jelezni. A banki hitelszerződéstől való elállás külön, a bank felé gyakorolható.

9.3. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását a Felhasználó értesítése mellett megszüntetheti, különösen jelen ÁSZF megsértése esetén. A megszüntetés a Felhasználónak nem okozhat költséget.

10. Ajánló partner (ingatlanos)

10.1. Ha a Felhasználó a Quiz #1 végén ajánlói kódot ad meg, a kódhoz tartozó ajánló partner (például ingatlanos) a Felhasználó nevét, telefonszámát, igényelt hitelösszegét és ügyének általános állapotát (státuszát) láthatja a partneri felületen. Az ajánló partner kizárólag a saját ajánlói kódjával érkezett Felhasználók fenti adatait látja, más Felhasználókét nem. A kérdőív további válaszait, a jövedelmi adatokat és a feltöltött dokumentumokat az ajánló partner nem látja.

10.2. Az ajánlói kód megadása önkéntes. Kód nélkül a Felhasználó adatai az ajánló partnerhez nem jutnak el.

11. Szellemi tulajdon

11.1. A Weboldal, annak grafikai elemei, az ARVEN név és logó, valamint a Szolgáltatás keretében elérhető tartalmak (különösen a Tudástár cikkei és videói, a Hitelkalkulátor) a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény védelme alatt állnak, és a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik.

11.2. Ezen tartalmak bármilyen formában történő többszörözése, átdolgozása, nyilvánossághoz közvetítése, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása a Szolgáltató előzetes, írásos engedélye nélkül tilos.

12. Adatvédelem és elektronikus kapcsolattartás

12.1. A Felhasználó személyes adatainak kezelésére az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

12.2. A Szolgáltató a Felhasználóval elsősorban e-mailben és a Fiókomon keresztül tartja a kapcsolatot (például az ARVEN ID elküldése, az ügy állapotáról szóló értesítések, a hitelkérelem megnyitásáról szóló értesítés). A Felhasználó köteles valós, általa rendszeresen figyelt e-mail címet megadni.

13. Panaszkezelés és jogorvoslat

13.1. A Felhasználó panaszát az arven@arvenfinance.hu e-mail címen terjesztheti elő. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és legfeljebb 30 napon belül érdemben megválaszolja.

13.2. A Felek az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen békés, tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni. A Felhasználó fogyasztói jogvitája esetén a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez, pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos jogvitában a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Békéltető Testületéhez, vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.

14. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról és a hatálybalépés időpontjáról a Felhasználókat a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy a Weboldalon értesíti. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a jogviszonyt a 9.1. pont szerint megszüntetheti. A már folyamatban lévő ügyekre a megkezdésükkor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve ha a módosítás a Felhasználóra nézve kedvezőbb.

15. Záró rendelkezések

15.1. Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó.

15.2. A tárgyalásos rendezés sikertelensége esetén a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

15.3. Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.